Chính sách và quy định chung 2022

1. Thông tin về chủ sở hữu website 
- Tên công ty: Chi Nhánh Công ty TNHH MTV Tin Học Minh Hiền
- Địa chỉ : 39/46/7 CMT8. P. An Thới, Q. Bình Thủy, TP. Cần Thơ
 - Số điện thoại: 02923.512.268 – 0919.800.771
- Giấy chứng nhận kinh doanh: 2200695190-001   cấp ngày 18/02/2016     Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư TP. Cần Thơ    
- Số điện thoại hotline: 0919.800.771
2. Thông tin về điều kiện giao dịch chung 
2.1  Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý:
 Website: vitinhminhhien.com, infocantho.netchỉ hoạt động trong TP. Cần Thơ
2.2  Chính sách kiểm hàng; Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này:
2.2.1 Chính sách kiểm hàng:
- Khách hàng sẽ được kiểm tra hàng trước khi thanh toán, xem tem hàng hóa có bị trầy xước mất tem của nhà sản xuất hay không, có đúng loại sản phẩm mà khách hàng yêu cầu không
- Đối với dịch vụ mực in: khách hàng sẽ được in test thử trước khi thanh toán, kiểm tra lại toàn bộ hộp mực mà khách hàng giao cho nhân viên xử lý trước khi nạp có bị hỏng hay không
2.2.2 Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này
Những trường hợp được đổi trả:
-  Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động được.
-  Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hàng cho khách do lỗi của công ty
-  Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
-  Hàng giao bị thiếu
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Điều kiện và quy định đổi trả chung:
- “Một đổi một” đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 30 ngày nếu có vấn đề trục trặc( 30 ngày tính từ ngày mua hàng). sau 30 ngày vitinhminhhhien.com sẽ nhận lại hàng hóa để bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
- Còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
- Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalouge...
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn vitinhminhhien.com, infocantho.net chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.
2.3  Chính sách bảo hành sản phẩm:
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng. Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của  vitinhminhhien.com, infocantho.nethoặc trung tâm bảo hành của Hãng để được trợ giúp.
2.3.1 Chính sách  Bảo hành:
-     Bảo hành sản phẩm : Khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
2.3.2  Quy định về bảo hành:
-     Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
-     Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của sản phẩm.
-     Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty hoặc của hãng sản xuất trên sản phẩm.
2.3.3  Những trường hợp không được bảo hành:
-     Sản phẩm đã quá hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
-     Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc sửa đổi, tẩy xóa.
-     Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua sản phẩm.
-     Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
2.4  Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế :
2.4.1 Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ:
-  Các tiêu chuẩn dịch vụ: cung cấp đúng theo yêu cầu của khách hàng đã yêu cầu
Dịch vụ nạp mực của vitinhminhhien.com, infocantho.netchỉ cung cấp nạp mực in Laser HP, Canon
- Quy trình cung cấp dịch vụ: 2 hình thức
+  Khách hàng đem trực tiếp đến văn phòng của công ty theo địa chỉ được công bố trên website vitinhminhhien.com
Khách hàng sẽ được xử lý sự cố xảy ra tại văn phòng công ty
+  Khách hàng điện thoại trực tiếp vào số điện thoại đã được niêm yết trên website vitinhminhhien.com
Công ty sẽ cho nhân viên xuống tận nơi để xử lý sự cố theo thời gian và địa chỉ khách hàng yêu cầu
2.4.2 Biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ:  đã được niêm yết trên website vitinhminhhien.com
2.5  Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:
2.5.1 Nghĩa vụ của người bán:
- Tư vấn cho khách hàng đúng dịch vụ khách hàng cần
- Kiểm tra tình trạng sự cố máy tính máy in, báo đúng tình trạng xảy ra cho khách hàng biết và hướng xử lý tình trạng sự cố cho khách hàng rõ
- Báo giá từng dịch vụ cho khách hàng rõ
- Thời gian xử lý từng dịch vụ cho khách hàng
2.5.2 Nghĩa vụ của khách hàng
- Báo tình trạng máy gặp sự cố cho nhân viên công ty
- Báo thời gian và địa chỉ để nhân viên công ty đến tận nơi kiểm tra, trường hợp đem đến văn phòng công ty thì báo cho nhân viên công ty biết đang cần sử dụng dịch vụ nào để nhân viên công ty tư vấn
- Khách hàng phải thanh toán sau khi mỗi giao dịch được hoàn thành theo biểu phí mà công ty đã báo cho khách hàng.
3. Thông tin về vận chuyển và giao nhận
 
3.1 Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:
3.1.1 Các phương thức giao hàng: có 2 hình thức
- Phương thức giao hàng trực tiếp cho khách hàng,  kiểm tra model có đúng với mẫu mà khách hàng đã yêu cầu
- Giao hàng đến tận nơi khi khách có yêu cầu
3.1.2 Dịch vụ:
 
- Dịch vụ mực in: khách hàng sẽ gọi vào số điện thoại của vitinhminhhien.com, infocantho.netđã được niêm yết trên website để đặt thời gian và địa chỉ mà khách hàng muốn bên công ty đến làm. Bên công ty sẽ xác nhận thời gian và địa chỉ để cho nhân viên đến phục vụ tận nơi
 
- Dịch vụ máy tính: khách hàng sẽ gọi vào số điện thoại của công ty được niêm yết trên website vitinhminhhien.com, infocantho.netđể báo tình trạng máy tính và thời gian địa chỉ cho công ty biết, công ty sẽ xác nhận thời gian địa chỉ với khách hàng để điều nhân viên đến kiểm tra tình trạng máy tính, nếu xử lý được sự cố máy tính tại chỗ thì nhân viên xử lý ngay, nếu không được thì sẽ báo cho khách biết đem về kiểm tra, kiểm tra xong sẽ điện báo tình trạng máy, nếu khách đồng ý sửa thì sẽ tiến hành sửa, nếu không đồng ý thì nhân viên sẽ trả máy lại cho khách
3.2 Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng:
3.2.1 Thời gian giao hàng:
 - Các đơn đặt hàng từ 08 giờ đến 16 giờ cùng ngày (từ thứ 2 đến thứ 6) sẽ được xử lý và vận chuyển ngay trong ngày.
  - Đơn đặt hàng trong các ngày nghỉ lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc đầu tiên sau đó.
Thời gian quý khách nhận được hàng sẽ theo yêu cầu của khách. Nếu không có bất cứ yêu cầu gì về thời gian, công ty sẽ giao hàng trong thời gian 24h từ khi xác nhận đơn hàng.
3.2.2 Phí vận chuyển: 
- Giao hàng miễn phí:giao hàng miễn phí (cách văn phòng trụ sở  chi nhánh công ty 3km) cho khách hàng , ngoài ra trên 3km khách hàng phụ phí xăng
 
- Thời gian cung ứng dịch vụ tối thiểu là 1h tùy vào khoảng cách địa lý nơi khách hàng yêu cầu phục vụ, vitinhminhhien.com, infocantho.netchỉ phục vụ cho khách hàng trong thành phố Cần Thơ bao gồm quận Ninh Kiều, 1 phần quận Cái Răng, 1 phần quận Bình Thủy
3.3 Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
-Công ty sẽ giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ đúng thời gian hẹn với khách hàng
-Trường hợp nếu thời gian không đúng với thời gian hẹn với khách phía công ty sẽ điện thoại báo cho khách hàng biết để xác nhận lại khách hàng có đồng ý cho thêm thời gian để công ty cung ứng dịch vụ hay không
4. Thông tin về các phương thức thanh toán
4.1 Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ:
Chi Nhánh Công Ty TNHH MTV Tin Học Minh Hiền
Địa chỉ : 39/46/7 CMT8, P. An Thới, Q. Bình Thủy, TP. Cần Thơ
Tel : 02923.512.268 – 0919.800.771
Website: vitinhminhhien.com, infocantho.net
Email    :  vitinhminhhien@gmail.com
4.2 Thanh toán qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt:
- Chuyển khoản:
Tên tài khoản: Chi Nhánh Công Ty TNHH MTV Tin Học Minh Hiền
STK: 4010122-001 Ngân hàng Indovina Chi nhánh Cần Thơ
Sau khi chuyển khoản hãy thông báo lại cho chúng tôi để chúng tôi kiểm tra và thông báo xác nhận lại cho khách hàng.
4.3  Thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng:
- Khách hàng chọn phương thức thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển tiền như: Tên công ty, Số điện thoại người chuyển tiền và tên sản phẩm khách hàng đã chọn.
- Sau khi giao dịch thành công, khách hàng vui lòng email hoặc gọi điện thông báo với Công ty thông qua Website: vitinhminhhien.com, infocantho.net để thuận tiện trong việc kiểm tra.
5.  Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
5.1 Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
Lưu trữ thông tin khách hàng để xác định khách hàng của phía công ty đã sử dụng dịch vụ của công ty thông qua website vitinhminhhien.com, infocantho.net (chỉ lưu trữ những khách hàng đã gọi và sử dụng dịch vụ của vitinhminhhien.com, infocantho.net từ 5 lần trở lên)
  Có 2 hình thức lưu trưc thông tin khách hàng:
+  Khách hàng cá nhân: chỉ lưu trữ tên, số điện thoại và tình trạng sử dụng dịch vụ
+Khách hàng công ty: lưu trữ thông tin tên công ty, mã số thuế, số điện thoại để cho việc xuất hóa đơn và đã sử dụng dịch vụ nào của vitinhminhhien.com, infocantho.net
5.2 Phạm vi sử dụng thông tin:
 Sử dụng trong phạm vi công ty của trang vitinhminhhien.com, infocantho.net, tuyệt đối không để thông tin khách hàng tiết lộ trên mạng xã hội cũng như bên ngoài
5.3 Thời gian lưu trữ thông tin: 2 năm
5.4 Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: chỉ có chủ sở hữu website vitinhminhhien.com, infocantho.net có thể tiếp cận với thông tin của khách hàng
5.5 Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa:
- Khách hàng cá nhân không thể chỉnh sửa thông tin của mình vì website vitinhminhhien.com, infocantho.net không cho khách hàng đăng ký thành viên
-Khách hàng công ty sẽ chỉnh sửa thông tin khi có nhu cầu xuất hóa đơn mà thông tin phía khách hàng thay đổi sẽ báo cho vitinhminhhien.com, infocantho.net chỉnh sửa theo yêu cầu khách hàng
-Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên mua hàng và hộp thư điện tử của mình.
-Khách hàng không sử dụng dịch vụ của vitinhminhhien.com, infocantho.net vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website
5.6 Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Có 2 hình thức:
- Đến văn phòng của vitinhminhhien.com, infocantho.net để khiếu nại vấn đề gặp phải cho Giám đốc công ty biết
Hướng xử lý: phía công ty sẽ xác minh lại khiếu nại của khách hàng và đưa ra phương hướng xử lý phù hợp với khiếu nại của khách hàng

• Điện thoại trực tiếp vào số điện thoại đã được niêm yết trên website vitinhminhhien.com, infocantho.net để khiếu nại

Hướng xử lý:

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, lưu thông tin khách, ghi lại vấn đề mà khách hàng muốn khiếu nại
• Xác nhận khiếu nại của khách, đưa ra phương pháp xử lý khiếu nại của khách hàng, điện thoại trực tiếp để xử lý khiếu nại của khách, mời khách hàng đến văn phòng công ty để xử lý khiếu nại khách hàng liên quan đến dịch vụ của vitinhminhhien.com, infocantho.net
   

6. Thông tin hàng hóa và dịch vụ của vitinhminhhien.com, infocantho.net

• Thông tin hàng hóa và phí dịch vụ đã được niêm yết trên website vitinhminhhien.com, infocantho.net
   
• Website vitinhminhhien.com, infocantho.net chủ yếu phục vụ dịch vụ nạp mực in tận nhà và khắc phục sự cố máy in tận nhà